九星通信总部设立客户服务中心，面向客户提供7*24小时的专业服务，并按照ISO9001管理体系要求建立了完善的工作规程与完整的服务记录，提供本地化现场支持与服务；通过客户关系支持系统、电话系统将客户的需求灵活转接到客户支持部门，并承诺对关键客户、关键问题建立客户、公司总部工程师、各地工程师项目小组，快速协调解决问题。

 

•7*24小时服务

      经过多年的经验积累和完善，九星建立了总部客户服务中心、各地项目组、各技术小组三位一体的立体化售后服务体系，设有工程师值班制度，为保证响应时限统一采取7*24小时电话接障方式，即为客户提供一周七天，每天24小时电话接障服务。

      远程服务配备10名高级技术工程师，均具有多年工程、维护经验，解决疑难问题，对复杂问题提供技术支持。

 

•SMS客户服务保障

      在接到报障电话后，立即安排维护人员携带维修备件在2小时内到达客户现场；

      故障处理过程严格按照设备安装/维护规范进行，并保证在1小时内恢复系统基本功能；

      做好故障处理记录，包括故障现象、故障类型、故障起始时间、故障修复时间、故障原因分析、故障处理情况、故障处理人等；

      故障处理后，将故障排除情况及可能改进措施以书面形式给客户签名确认。

 

•首问责任制

      为提高服务质量，九星在服务过程中实施首问责任制，最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人，并负责处理或督促相关部门解决客户提出的各类问题，直至问题解决或公司根据情况另行指定负责部门或负责人为止。

 

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