服务内容
九星通信20年专注于企业集团客户业务开展，对企业客户、行业客户需求了解深刻，具备覆盖全国的售前售中售后服务体系，为集团客户业务开展提供全程优质服务。为客户提供包括方案咨询、技术支持与投诉受理等服务。
|
阶段 |
步骤 |
质量管理体系标准化有效性文档 |
|
售前 |
交流培训 |
《用户通信技术支持交流》、《用户主管培训》、《解决方案集锦》 |
|
业务洽谈 |
《产品彩页》、《产品白皮书》、《功能说明书》 | |
|
现场勘察 |
《勘察表》、《用户需求确认表》、《机房施工平面图》 | |
|
接入方案设计 |
《方案建议书》、自助计价软件 | |
|
售中 |
项目实施计划 |
《项目实施方案》、《工程管理规范》、《工程计划》 |
|
设备发货 |
《发货确认单》、《收货确认书》 | |
|
一体化施工调试 |
《工程实施规范》、《安装调测记录》、《编程数据备份》 | |
|
验收、移交代填 |
《竣工文件》 | |
|
售后 |
客户端培训、在用户端上班 |
《产品说明书》、《管理员手册》、《用户手册》、《常用功能操作卡》 |
|
代维/系统集成商培训 |
《安装维护手册》、设备现场演示讲解 | |
|
长期售后支持服务 |
7*24小时服务中心、SMS快速服务保障、《快速服务体制》、《备品备件建议》、长期维护协议 |
